คู่มือการใช้งานฟอร์มบริการ

คู่มือการใช้งานฟอร์มบริการออนไลน์

คู่มือฉบับนี้สำหรับประชาชนทั่วไป ที่ต้องการยื่นคำร้องผ่านเว็บไซต์หน่วยงาน อ่านทีละขั้นตอนได้เลย — ไม่ต้องมีบัญชี Admin และไม่ต้องลงทะเบียนก่อนใช้งาน

เริ่มต้นเร็ว — 3 ขั้นตอนหลัก

1. เลือกบริการ จากหน้ารายการฟอร์ม
2. กรอกข้อมูล แล้วกดส่งคำร้อง
3. เก็บรหัสบริการ ไว้ติดตามสถานะภายหลัง

1. เข้าหน้ารายการบริการ

1. เปิดเว็บไซต์หน่วยงานบนมือถือหรือคอมพิวเตอร์
2. ไปที่เมนู ฟอร์ม หรือการ์ด ฟอร์มบริการ บนหน้าแรก
3. จะเห็นรายการบริการ/คำร้อง — บางหน่วยงานจัดกลุ่มตามกอง/หน่วยงาน
4. เลือกบริการที่ต้องการ แล้วแตะ/คลิกชื่อฟอร์ม

ถ้าไม่แน่ใจว่าต้องใช้ฟอร์มไหน ลองอ่านคำอธิบายใต้ชื่อฟอร์ม หรือดู คู่มือ PDF (ถ้ามีปุ่มดาวน์โหลดบนหน้าฟอร์ม)

2. กรอกและส่งคำร้อง

1. อ่านรายละเอียดด้านบนของฟอร์มให้ครบ (ถ้ามีภาพหรือคำอธิบาย)
2. กรอกข้อมูลในแต่ละช่อง — ช่องที่มีเครื่องหมาย * สีแดง ต้องกรอก
3. ถ้ามีช่อง แนบไฟล์/รูปภาพ — เลือกไฟล์จากเครื่อง (ขนาดไม่เกินที่ระบบกำหนด มักไม่เกิน 10 MB)
4. ถ้ามี แผนที่ — แตะปักหมุดตำแหน่ง หรือค้นหาสถานที่
5. ถ้าฟอร์มมี ชำระเงิน — โอนตามบัญชี/QR ที่แสดง แล้วแนบสลิปการโอน
6. ติ๊กยอมรับ ข้อความ PDPA (ความยินยอมข้อมูลส่วนบุคคล)
7. ถ้ามี reCAPTCHA («ฉันไม่ใช่หุ่นยนต์») — ทำตามที่หน้าจอแสดง
8. กดปุ่ม ส่งคำร้อง

3. หลังส่งสำเร็จ — เก็บรหัสบริการ

เมื่อส่งสำเร็จ ระบบจะแสดง รหัสบริการ (ตัวอักษรและตัวเลข) — สำคัญมาก ใช้ติดตามสถานะ

1. จดหรือถ่ายภาพหน้าจอเก็บรหัสไว้
2. กด ดาวน์โหลดภาพรหัสบริการ — ได้ภาพพร้อม QR Code เก็บในมือถือ
3. กด ตรวจสอบสถานะ ได้ทันที หรือกลับมาตรวจภายหลัง

คำเตือน: ถ้าปิดหน้าจอโดยไม่จดรหัส อาจติดตามสถานะไม่ได้ (ยกเว้นหน่วยงานเปิดให้ค้นด้วยเลขบัตรประชาชน)

4. ติดตามสถานะคำร้อง

4.1 ตรวจด้วยรหัสบริการ (แนะนำ)

1. ไปเมนู ติดตามสถานะ หรือหน้า ตรวจสอบด้วยรหัสบริการ
2. พิมพ์ รหัสบริการ ที่ได้ตอนส่งคำร้อง (ไม่ต้องเว้นวรรค)
3. กด ตรวจสอบ
4. ดูสถานะในตาราง — กด รายละเอียด เพื่อดูข้อมูลเพิ่ม
5. ถ้ามีปุ่ม ดึงข้อมูลใหม่ ให้กดเพื่ออัปเดตสถานะล่าสุด

4.2 ตรวจด้วยเลขบัตรประชาชน (ถ้าหน่วยงานเปิดใช้)

1. ไปหน้า ตรวจสอบด้วยเลขบัตรประชาชน
2. กรอกเลขบัตร 13 หลัก
3. กด ตรวจสอบ — จะเห็นคำร้องทั้งหมดที่ยื่นด้วยเลขนี้

ความหมายสถานะที่พบบ่อย

• รอดำเนินการ — หน่วยงานได้รับคำร้องแล้ว กำลังรอคิวดำเนินการ
• อยู่ระหว่างดำเนินการ — เจ้าหน้าที่กำลังดำเนินการ
• เสร็จสิ้น / อนุมัติ — ดำเนินการเสร็จแล้ว
• ยกเลิก / ไม่อนุมัติ — คำร้องถูกยกเลิกหรือไม่ผ่าน (ดูรายละเอียดหรือติดต่อหน่วยงาน)

5. ยืนยันตัวตนด้วย ThaiD (เฉพาะบางฟอร์ม)

บางฟอร์มต้องยืนยันตัวตนก่อนกรอก — จะเห็นข้อความ กรุณายืนยันตัวตนเพื่อเข้าใช้งาน

1. กด เข้าสู่ระบบด้วย ThaiD
2. ทำตามขั้นตอนในแอป ThaiD บนมือถือ
3. กลับมาหน้าฟอร์ม — ชื่อ ที่อยู่ เลขบัตร ฯลฯ อาจถูกเติมให้อัตโนมัติ
4. กรอกช่องที่เหลือ แล้วส่งคำร้องตามปกติ
5. ต้องการเปลี่ยนผู้ยื่น — กด ออกจากระบบ ThaiD

เคล็ดลับ: ใช้ Google Chrome บนมือถือ หลีกเลี่ยงเปิดลิงก์จากแอป Line/Facebook โดยตรง และปิดโหมดไม่ระบุตัวตน (Incognito) ถ้าเชื่อม ThaiD ไม่ได้

6. ชำระเงินและแนบสลิป (ถ้าฟอร์มกำหนด)

1. อ่านจำนวนเงินและช่องทางชำระบนฟอร์ม (บัญชีธนาคาร / QR พร้อมเพย์)
2. โอนเงินตามที่ระบุ
3. ถ่ายภาพสลิปหรือสกรีนช็อตการโอน แล้วแนบในช่องที่กำหนด
4. ส่งคำร้อง — เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบสลิปภายหลัง

7. คู่มือ บทความ และคำถามที่พบบ่อย

• บทความ/คู่มือ — เมนูบทความ มีขั้นตอนและเอกสารอ้างอิงเพิ่มเติม
• FAQ — คำถามที่พบบ่อยและคำตอบสั้น ๆ
• คู่มือ PDF ต่อฟอร์ม — บางบริการมีปุ่มดาวน์โหลดบนหน้าฟอร์มนั้นโดยเฉพาะ

8. ดูสถิติการให้บริการ

หน่วยงานบางแห่งเปิดหน้าสถิติสาธารณะ แสดงจำนวนคำร้องแยกตามประเภทและช่วงเวลา — เข้าได้จากเมนู สถิติ บนหน้าเว็บ (ถ้ามี)

9. แก้ปัญหาที่พบบ่อย

กดส่งแล้วไม่สำเร็จ

ตรวจว่ากรอกช่องที่มี * ครบ ติ๊ก PDPA แล้ว และทำ reCAPTCHA (ถ้ามี)

แนบไฟล์ไม่ได้

ลองลดขนาดไฟล์ หรือเปลี่ยนเป็นรูปแบบ JPG/PNG/PDF ตามที่ช่องรองรับ

ลืมรหัสบริการ

ใช้การตรวจด้วยเลขบัตรประชาชน (ถ้าหน่วยงานเปิดใช้) หรือติดต่อหน่วยงานพร้อมชื่อและวันที่ยื่น

สถานะไม่อัปเดต

รอสักครู่แล้วกด ดึงข้อมูลใหม่ — การอัปเดตขึ้นกับเจ้าหน้าที่หน่วยงาน

ThaiD เข้าไม่ได้

ใช้ Chrome, ติดตั้งแอป ThaiD, ปิดโหมดไม่ระบุตัวตน — หรือแจ้งหน่วยงาน

หากยังมีปัญหา กรุณาติดต่อหน่วยงานผู้ให้บริการตามช่องทางที่ระบุบนเว็บไซต์